帝王洁具质量门的背后,品牌公信力再遭怀疑

帝王洁具质量门的背后,品牌公信力再遭怀疑

从马桶破裂的痕迹来看,可以排除人为划损的嫌疑,而地面无新装修过的痕迹,可以断定没有特意安装出现质量问题的马桶的可能性,如果继8月代理商与厂家产生矛盾的时候出现了席女士劈开马桶发现泡沫内胆是巧合,如今,代理商一再强调“我们只是想澄清外界对我们的质疑和误解,无意损害厂家名誉。”而召开新闻发布会的时候,张女士家的马桶也出现了质量问题,还是巧合吗?

外表光鲜的马桶是用什么造的?人们普遍的认识是陶土加釉面,景德镇、佛山等地因为拥有优质陶土,陶瓷产品名扬天下。然而,当有人将一款光鲜的帝王马桶劈开时,赫然发现表面只是亚克力,填充物竟是木棍支撑着的泡沫!亚克力被称为洁具行业的“创新材料”,却因标准的缺失,产品质量良莠不齐,连大名鼎鼎的帝王洁具也因此陷入“质量门”,引发业内震动。

2011年9月21日,在安徽合肥,一个昨天还受冷空气影响,当天却因为阳光灿烂而有了一种温暖得懒洋洋感觉的日子,然而帝王洁具安徽总代理的总经理翁国辉却没有心思去享受天气回暖的太阳,就连午餐时间也不得不因为公安局的传讯而奔波着。

帝王洁具“泡沫填充”风波未平,“质量门”危机又起

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倘若不是合肥的席女士在愤怒之下劈开“问题”马桶,帝王洁具的“秘密”恐怕还会继续保持下去。今年5月,来自合肥的席女士满心欢喜地花费万余元购买了“帝王”品牌的卫浴套件,其中包括一个价值5740元的马桶。谁料才过3个月,新马桶的内壁竟出现了两三厘米的裂纹,且裂纹长度有逐渐加深的迹象。一气之下,席女士用螺丝刀检查裂纹处,发现其破损程度更厉害了。

“今天是翁总被第三次传讯了”公司员工说道,自2011年8月20日帝王洁具公司取消翁国辉的代理权后收到来自合肥公安局的第三次传讯,其他员工也在期间陆续被传讯,尽管一直坚信司法机关的公平公正,但接二连三的传讯显然让这家代理公司有点吃不消了。

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席女士后张女士出现了在笔者的面前,加上十多份得到帝王公司批复的《经销商退货申请表》,代理商以此证明席女士并非个案,判断代理商是否仍“自导自演”已没有太大意义,合肥销售的马桶质量是否存在问题答案已清晰。

秘密现形:帝王洁具内填泡沫

这会是一出厂商联演的好戏吗?或者是卫浴版的“艳照门”,也或者是企业版《雍正与年庚尧》,厂商之间和解的可行性有多高?

马桶,在人们的印象中一直是由陶土烧制而成,需经过灌浆、修坯、喷釉等多道手续,其内胆与海绵手感的泡沫状填充物扯不上边儿。正因为如此,当帝王洁具生产的亚克力马桶里的泡沫状填充物暴露在消费者面前时,一场质量纠纷随之而来,这个早秋,注定是卫浴行业帝王洁具遭遇的多事之秋。

这一次户主为宝业城市绿苑张女士,对于笔者的到来,张女士似乎没有太大的惊讶和拒绝,这倒让笔者有点惊讶。但笔者从现场看到,张女士家里使用的帝王洁具某款亚克力豪华控水马桶,确实在马桶的排入口出现了多道明显的破裂痕。据张女士介绍,2008年底其从代理商翁国辉的门店购买了帝王洁具的马桶、浴室柜、挂件共计7000多元,但在马桶在使用几个月后就出现裂痕,刚开始没有太在意,但后来发现裂痕越来越多的时候,张女士开始感到马桶有问题。2011年5月,当其弟弟装修房子需要购买洁具的时候,她推荐帝王洁具并在带其弟挑选的时候提出更换其家里破裂马桶的申请,而当时接手的是销售经理张爱丽。

不可否认,帝王曾经也是卫浴品牌中的“帝王”。笔者虽然涉足卫浴这行没有多长时间,但是对于帝王洁具却是早有耳闻。曾经的“中国厨卫行业百强企业”、“最具影响力品牌”、“中国消费者满意品牌”等众多海角光环。在这十多年的快速发展中,帝王应该明白“成也媒体,败也媒体”这个道理,一个品牌可以通过强势的媒体进行全方位的传播,提升大众知名度与美誉度,也可能因为某件事被媒体广为宣传,从而影响到消费者的对于选择品牌的引导。

张女士接受笔者访问的“淡定”是否说明合肥代理商仍在“自导自演”?我们不得而知,但无论是还是否,马桶再次出现质量问题,并且从笔者在代理商的桌面上看到的自4月以来得到帝王洁具公司批复的十多份《经销商退货申请表》来看,帝王洁具公司曾发表过的“帝王洁具从未因为‘泡沫状填充物’或者是亚克力板材的厚度这两个因素而影响消费者正常使用,更未导致质量问题,也从未因此被消费者投诉。”的言论说明,帝王洁具公司向所有的人撒了谎!

9月5日,在国家质监总局公布的抽查结果中,帝王洁具的一款座便器因安全水位技术要求和安装相对位置未达标而登上了质量“黑榜”,其所谓“品质第一”、“一贯高品质”的自我标榜如同谎言一般被迅速戳穿。与”泡沫填充“事件相同的是,帝王洁具在第一时间发布了大量自吹自擂的软文来对于这条”新闻“进行网络稀释。而不同的是,面对”黑榜“,帝王洁具并没有迅速拿出一套有说服力的声明。只是一味地回避与掩盖质量问题。这不得不进一步地加深了人们对于帝王洁具“品质第一”的质疑。

为什么会被传讯?“司法机关没有太多说法,只是说要调查,但他们只记录他们要的口供,我们的补充与解释没有笔录”,被传讯过的员工回忆说。正因如此,原计划当天进行的新闻发布会在翁国辉传讯路上的一个来电让中止了,来自北京、广州、杭州的几家媒体对视中意外,一件本是厂商之间的民事纠纷因何故上升到司法层面?

在“泡沫填充”事件发生之后,帝王洁具方面对于媒体前期的态度是不理不睬,而后才想起软文的稀释来对于危机的进行公关,这样的态度无疑给消费者带来质疑。

2011年9月21日,在安徽合肥,一个昨天还受冷空气影响,当天却因为阳光灿烂而有了一种温暖得懒洋洋感觉的日子,然而帝王洁具安徽总代理的总经理翁国辉却没有心思去享受天气回暖的太阳,就连午餐时间也不得不因为公安局的传讯而奔波着。

“表面的壳像鱼鳞一样碎掉了,这明显是质量问题。”席女士当即找到经销商要求退货,不料经销商以“厂家认为不属于质量问题,是消费者使用不当”为由拒绝退货。无奈之下,8月19日,当着经销商的面,席女士劈开了问题马桶,结果让现场所有人都大吃一惊:马桶内部充斥着像海绵一样的泡沫状填充物,轻易可揪下一块;填充物中间,还横着一根数十厘米长的木棍;马桶底部,类似水泥板、大约几厘米厚的塑料层。

席女士后张女士出现,其使用了两年的马桶也出现多处明显的裂痕,合肥的“女士”们或让帝王洁具公司心有余悸

当然,对于“质量门”的处理,帝王洁具可能有着更高明的办法,在“泡沫填充”风波中,帝王洁具的危机公关可谓做到了极点,不但从新闻源头进行删除,同时还召开新闻发布会,进行强有力的声明。而面对着国家质监总局的“质量”黑榜,帝王却进行了更进一步的“软文”稀释法。在百度新闻里搜索一下“帝王洁具”,发现前几页几乎看不到关于“质量门“的相关新闻。看到的只是一味的鼓吹”品质第一“、帝王如何如何的好。而针对于“质量门”事件,并没有官方的相关说明。

自8月“泡沫马桶”事件后,厂商之间一直围绕“自导自演”与“质量马桶为个案”两责任在“互殴”,9月21日的“发布会”由销售经理陆兵主持,在总经理翁国辉出现在笔者面前之前,是为“自导自演”的“平反”,陆兵从出现产品质量问题申请更换产品的用户名单中抽取一位,让销售经理张爱丽将笔者带到现场参观取证。

马桶,在人们的印象中一直是由陶土烧制而成,需经过灌浆、修坯、喷釉等多道手续,其内胆与海绵手感的泡沫状填充物扯不上边儿。正因为如此,当帝王洁具生产的亚克力马桶里的泡沫状填充物暴露在消费者面前时,一场质量纠纷随之而来,这个早秋,注定是卫浴行业帝王洁具遭遇的多事之秋。

席女士后现张女士,代理商是否故伎重演

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